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Business Support IT Retail/E-commerce niveau 2

One Team recrute !

À propos

One team est un cabinet de conseil/startup spécialisé dans le domaine du Retail. Leur équipe est composée de spécialistes du Retail IT/Métier avec une très forte expérience des projets grands groupes (L'Occitane, LVMH, ...) sur l'international.

Ils accompagnent leurs partenaires sur les stratégies Retail à mettre en œuvre en partant de la genèse du besoin: le processus métier. Cette expertise technico-fonctionnelle permet ainsi de concevoir, d’implémenter et de faire évoluer des solutions IT métier afin de répondre à des problématiques concrètes de leur clients.
Voici quelques exemples des activités au sein de l'entreprise:

  • Modélisation et conception
  • Audit et optimisation: des processus métier; applications IT
  • Configuration fonctionnelle de des applications IT métier
  • Optimisation et mise en place d’API
  • Conception, optimisation et monitoring de l’architecture technique
  • Installation et configuration des serveurs centraux

Descriptif du poste

TACHES ET RESPONSABILITES

** Business Support IT Retail/E-Commerce niveau 2**

Liste de tâches non exhaustives :

  • Suivre les incidents en liaison avec la Hotline Niveau 1.

  • Suivre le niveau 2 et coordonner en interne avec les différents groupes de support (principalement l’exploitation application et l’équipe infrastructure) les tickets jusqu’à la résolution.

  • Piloter l’exploitation IT magasin et des utilisateurs Retail en liaison avec le service IT Retail du client, Architecte et Réseau, Retail opération, etc.

  • Supporter le client dans ses tâches de montées de version ou de mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l’application d’encaissement.

  • Documenter les résolutions d’anomalie ou les processus à mettre en place pour enrichir la base de connaissance.

  • Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions.

  • Participer à l’élaboration des indicateurs du service.

  • Mise en place d’application sur les plateformes E-Commerce.

  • Gestion des connaissances : documenter et transmettre les connaissances pour aider à la montée en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.

Vous participez aux mêlées quotidiennes de gestion des incidents.

Vous traitez les incidents et les demandes de services qui vous sont affecté(e)s.

Vous documentez et reproduisez les bugs du logiciel.

Vous documentez des solutions de contournement pour monter en autonomie des groupes de support de niveau 1 et 2.

Evolution possible

  • Responsable support.

  • Encadrant Support client.

  • Expert POS.

  • Expert E-Commerce.

Pour donner du contexte terrain et opérationnel, voici quelques problématiques auxquelles les entreprises de notre secteur font face et nous pourrons répondre ensemble :

  • Monitoring des interfaces en lien avec l’application d’encaissement.

  • Problématique de paramétrage d’un module de l’application d’encaissement : Etablissement, Fiche client

  • Gestion des droits d’utilisateur.

  • Erreur d’interface : intégration des données.

  • Control et upload des données de base dans un site E-Commerce.

  • Paramétrage d’une application de gestion des stocks sur le site E-Commerce.

Profil recherché

Vous rejoindrez l’une de nos équipes pour l’un de nos clients dans le domaine du luxe, de la parfumerie, ou de la distribution spécialisée en tant que Business Support IT Retail/E-Commerce niveau 2.

Vous serez accompagné(e) par un expert de la performance en équipe pour développer vos compétences personnelles et relationnelles.

Expérience & Compétences nécessaires

Diplômé(e) d’un Bac + 3, type (Non exhaustif) Licence générale d'informatique – Professionnelle des métiers de l'informatique – Bachelor d'informatique.

Vous avez au moins un an d’expérience sur un poste similaire et de préférence dans le Retail et/ou E-Commerce.

Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve), vous savez faire preuve de flexibilité et d’adaptation. Esprit critique, factuel, n’hésitant pas questionner le besoin et les bases en place pour s’assurer de la pertinence des choix pris.

Bon communiquant, vous appréciez travailler en équipe. Les compétences suivantes sont également souhaitées :

  • Savoir travailler efficacement dans un milieu très dynamique.

  • Communiquer efficacement à tous les niveaux hiérarchiques.

  • Capacité à rendre accessible l’information complexe.

  • Aptitude à apprendre rapidement, et à gérer les priorités de tâches en parallèle.

Vous avez une connaissance des outils bureautiques, MS Active Directory, SQL Server.

Pour le niveau 2, la connaissance de SQL Server est recommandée.

La pratique de l’anglais est exigée, une autre langue comme l’italien, l’espagnol ou l'allemand est un plus.

La connaissance du logiciel d’encaissement CEGID Y2 est un plus.

Ce que nous offrons :

  • Une expérience chez les leaders du Retail dans le domaine de la cosmétique/Luxe/beauté.

  • Montée en compétence sur le domaine très porteur du Retail.

  • Diversification des missions et des domaines grâce à notre système de Squad.

  • Environnement jeune et dynamique.

LES + ONE TEAM

  • Flexibilité : télétravail possible.

  • Service RH à taille humaine : être écouté et aidé quelles que soient vos difficultés professionnelles ou personnelles.

  • Mobilité interne et internationale possible.

  • Monter en compétences sur les enjeux de demain (technologies, inclusion des diversités) formation possible.

  • Et aussi : remboursement à 100 % de la carte Navigo, mutuelle santé et prévoyance, titres restaurants dématérialisés, plan d’épargne (PERECO) pour les salaries, avantages divers…

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 05 mai 2025
  • Lieu : Paris, Aix-En-Provence
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé
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